X
تبلیغات
بازاریابی

انرژی نهفته در نشان بانک کارآفرین

کسب رضایت وحفظ منافع مشتریان دارای اهمیتی برابر منافع بانک است.

آنچه در نشان بانک کارآفرین دیده می شود یک دایره زرد رنگ است در مرکز مربعی سفید در حالی که مربعی سبز رنگ با زاویه ای  45 درجه شکل ها را در بر گرفته است . نشان دارای تقارن محوری است . شکل مربع و دایره از دوران باستان مکمل یکدیگر بوده اند. دایره نماد آسمان و مربع مظهر زمین است . از سویی مربع نمایانگر تغییر ناپذیری کاینات ودایره با حرکت پویای خود نمایانگر تغییرات زمینی است . بر طبق نظر فیثاغورث مربع می تواند نمادی از عدالت قانون تلقی شود که همه را به یک چشم می نگرد . مربع شکلی است ایستا و ثبات گرا و احساسی از استحکام ،حصار و کمال را بر می انگیزد . دایره مفهومی نمادین از حرکت، کمال ، یکپارچگی ونبود هر گونه تمایز و تفکیک است . زرد رنگ دانش ، خردمندی و پیشتازی است و رنگ سبز رنگی ساده و مردمی است .

در واقع می توان گفت ، مجموعه این نمادها نشان پویایی ولزوم تحول اساسی و بنیادی درارائه خدمات مطلوب  می باشد . که هر موسسه و بنگاه اقتصادی در جهت رشد و توسعه روزافزون ، باید این هدف را دنبال کند .

 

زهرا کجدری –رشته بازاریابی – دانشگاه علمی کاربردی واحد 44 تهران

+ نوشته شده در  سه شنبه بیست و چهارم مرداد 1391ساعت 11:58  توسط زهرا کجدری  | 

موفقیت یعنی همانطور که دوست دارید زندگی کنید . "برایان تریسی
+ نوشته شده در  سه شنبه بیست و چهارم مرداد 1391ساعت 8:39  توسط مجید مشاری  | 

 اگر طرف مذاکره دست به نیرنگ و ترفند ناشایست بزند چه باید کرد ؟

( رام کردن مذاکره سرسخت)

1 – درباره قواعد بازی چکونه مذاکره کنیم ؟

هنگامی که طرف دست به استفاده از تاکتیک های خدعه آمیز می زند ، برای مذاکره در خصوص قواعد بازی مذاکرات سه گام وجود دارد :

-          تاکتیک را بشناسید

-          - موضوع را به صراحت و وضوح عیان سازید .

-          مشروعیت و مطلوبیت تاکتیک را مورد سئوال قرار دهید و روی آن مذاکره کنید .

1-     شما باید در درجه آول بدانید روی میز مذاکره چه می گذرد تا بتوانید کاری در مورد آن بکنید .

2-     پس از شناخت تاکتیک ، مساله را برای طرف مقابل روشن کنید و به او بفهمانید که به تاکتیک وی پی برده اید .

3-     مهم ترین منظور از مطرح کردن تاکتیک به طور روشن این است که به شما فرصتی میدهد که درباره قواعد بازی مذاکره کنید . این گام سوم است . این مذاکره روی روش تکیه می کند و متمرکز می شود نه روی ماهیت موضوع مذاکره ، ولی هدف هنوز سر جای خود باقی است که یک توافق خردمندانه و عاقلانه ای که موثر و دوستانه باشد تحصیل گردد . بدون اینکه شگفت آفرین باشد روش و متد همان خواهد بود .

اول – اشخاص را از مساله جدا کنید .

دوم – روی منافع تمرکز کنید نه روی مواضع

سوم – برای تامین منافع متقابل راه کارهای متنوعی بیاندیشید .

چهارم – اصرار کنید که معیارهای عینی به کار رود

2 – پاره ای از تاکتیک های خدعه آمیز رایج

تاکتیک های خدعه آمیز را می توان به سه دسته تقسیم کرد : فریب کاری آگاهانه ،جنگ روانی و تاکتیک های فشار روی مواضع. شما باید آمادگی داشته باشید که با همه این انواع تاکتیک ها مقابله کنید .

3 – تاکتیک های فشار روی   مواضع

این نوع تاکتیک چانه زنی برای این طراحی می شود که موقعیت را به نحوی سازماندهی کند که فقط یک طرف بتواند امتیازات کارساز بگیرد .

4 – قربانی نشوید

غالب اوقات مشکل است که که دقیقا بفهمیم و تعریف کنیم که معنی مذاکره " با حسن نیت " چیست . مردم حد فاصل بین " حسن نیت " و غیر آن را در جاهای مختلف رسم می کنند . اگر این سوالات را از خودتان بکنید ممکن است به شما کمک شود .

برگرفته از کتاب اصول و فنون مذاکره ن

وشته راجر فیشر و ویلیام یوری

 

 

 

+ نوشته شده در  دوشنبه بیست و سوم مرداد 1391ساعت 22:33  توسط سارا قنبری  | 

هفت قانون برای داشتن فرایند فروش موفق

۱. تشخیص مشتریان واقعی

تشخیص مشتریان واقعی ازافراد مردد باپرسیدن سوالات مناسب

۲. ایجاد صمیمیت واعتماد

باید مطمئن شویم که بعد از فروش مشتری محصول را به خوبی تحویل گرفته و تامدتی پاسخگوی شکایات ونگرانیهای او باشیم .

۳. تشخیص دقیق نیازها

ممکن است نیاز واقعی مشتری با آنچه فکر می کند متفاوت باشد .

۴. ارائه متقعد کننده

در فرایند فروش می توانید اشتباهات زیادی مرتکب شوید اما کیفیت ارائه تعیین کننده خرید یا عدم خرید مشتری است .

۵. پاسخ گوئی موثر به اعتراضات

هیچ فروشی بدون اعتراض نیست .هرچه مشتری احتمالی سوالات بیشتری درباره محصول وخدمات از شما بپرسد احتمال اینکه علاقه کافی برای خرید آن پیدا کند بیشتر است .

۶. قطعی کردن فروش

قدرتمندترین واژه در فرایند فروش درخواست است .مسئولیت فروشنده این است که از مشتری درخواست خرید کند .

۷. تکرار فروش وجذب مشتریان توصیه شده

هدف همه کارهایتان مراقبت از مشتریان وحفظ آنها به گونه ای که منجر به خرید مجدد شودباشد .فروش به مشتری معرفی شده به یک پانزدهم زمان پول وانرژی لازم برای فروش تلفنی ویا  فروش به یک مشتری جدید نیاز دارد .

برگرفته از کتاب کسب وکار فوق العاده نوشته برایان تریسی -مارک تامسون

+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 14:12  توسط امیر نبردی  | 

مک دونالد و سود دندانگیر

 

شرکت مک دونالد به عنوان بزرگ ترین رستوران زنجیره ای فست فود جهان در تازه ترین گزارش مالی خود از ثبات در درآمد های این شرکت خبرداد. این شرکت در سال جاری به رغم عدم تغییر در تعداد شعب خود در گوشه و کنار جهان توانسته است به میزان 2/2 درصد به سود خود بیفزاید .

از سوی دیگر پیش بینی ها حاکی از آن است که در سال 2013 قیمت محصولات مک دونالد به میزان 4 درصد رشد خواهد کرد.

شایان ذکر است ، مک دونالد هم اکنون از اسپانسرهای اصلی بازهای المپیک لندن محسوب می شود که توانسته اسپانسری خود را تا سال 2020 برای مشارکت در بازی های المپیک قطعی کند . مک دونالد در حال حاضر 33 هزار و 700 شعبه در گوشه و کنار جهان دارد که تنها 19 درصد آنها متعلق به کمپانی است و سایر شعب به صورت فرانچایز می باشد.

 

فاطمه رضیئی                 برگرفته از : روزنامه اقتصادی آسیا

+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 13:8  توسط فاطمه رضیئی  | 

المپیک 2012  و برند های ورزشی

 

از دید کارشناس بازاریابی و تبلیغات ، این المپیک تحولی جدید در همه عرصه ها محسوب می شود . این المپیک اولین المپیکی است که در آن از دنیای رسانه های اجتماعی قرن 21 و رسانه ها ی دیجیتال بیشترین بهره برده شده تا هرچه بیشتر ورزش دوستان که صد البته مخاطبان و بازارهای هدف برندهای اسپرت هستند ، ارتباط دوجانبه ای با این بازی ها و برندهای حاضر در آن برقرار کنند و دیگر تنها بیننده این بازی ها از طریق تلویزیون نباشند . هیمن امر باعث موفقیت بیش از انتظار بسیاری از برندها ی حاضر در این بازی ها شده و به عنوان مثال شرکت پوشاک ورزشی  آدیداس در حالی که تنها 8 روز از شروع بازی های المپیک می گذرد ، اعلام کرد که تمام سرمایه سنگین 200 میلیون دلاری که برای اسپانسر ی بازی های المپیک هزینه کرده بود را از طریق جهش فروش خارق العاده اش در طی همین چند روز جبران کرده است . این بدان معنی است که شرکت آدیداس نه تنها هزینه سرمایه گذاریش را بسیار زود به جیب برگردانده بلکه این افزایش فروش که انتظار می رود بالاتر رفته و تا مدتی بعد از بازی های المپیک هم ادامه داشته باشد ، سود شگفت انگیزی را نصیب این شرکت آلمانی خواهد کرد . اگر بسیاری از علاقه مندان به ورزش و بینندگان بازی های المپیک در کشور ما به تبلیغات محیطی یا ماهواره ای این بازی ها یا تیزرهایی که این برند در سایر کشورها درحال پخش دارد ، توجه نکرده باشند ، حتما لوگوی سه خط معروف این برند را روی سینه اکثر ورزشکاران حاضر در المپیک دیده اند ، اما راز رشد به سابقه فروش آدیداس را باید در پس این اسپانسرشیپ و قرارگیری لوگوی آن برسینه ورزشکاران المپیکی جست و جو کرد . آدیداس در همین امسال اسپانسر چند رویداد مهم همچون مسابقات فوتبال جام ملت های اروپا و لیگ برتر انگلستان بود و از مدت ها قبل از المپیک ، یک مبارزه تبلیغاتی با نام " برروی سکو بایست " را اجرا کرده است که ستارگان مطرح ورزش و سینما همچون دیوید بکهام و کمدین مشهور کیث لمون در آن شرکت دارند . در تیزرها و پوسترهای این کمپین افراد به همراه اعضای تیم المپیک انگلستان با پوشیدن لباس های آدیداس رویای برتری جویی در این بازی ها را در سر می پرورند. رشد بی سابقه این برند موجب نگرانی رقیب قدیمی آمریکایی آن یعنی نایکی شده است که درجریان این بازی ها بسیار کمرنگ ظاهر شده است .در این روزهای رقبای آدیداس چون نایکی و پوما فروش خوبی ندارند آدیداس با 15 درصد افزایش فروش و افزایش سود 18 درصدی (258 میلیون دلار) طی چند روز اخیر به آینده بسیار امیدوار است . هرچند باید فکری به حال برند زیر مجموعه خودش ریباک بکند که آن هم در بازار راکد جهان حال چندان خوشی ندارد.

فاطمه رضیئی                       منبع : روزنامه اقتصادی آسیا

 

+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 13:3  توسط فاطمه رضیئی  | 

مهمترين وسيله يك دفتر كار سبد دورريختني‌ها است.

The most important piece of office equipment is the wastepaper basket.

 

فوربس، مالكوم (Malcolm Forbes)


برچسب‌ها: مدیریت زمان
+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 11:54  توسط زهرا زمانی  | 

باهوش مسئله را حل مي كند. خردمند از آن جلوگيري مي كند.

A clever person solves a problem. A wise person avoids it

آلبرت اينشتين

+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 11:45  توسط زهرا زمانی  | 

يكي از نمايندگان فروش شركت كوكاكولا، مايوس و نا اميد از خاورميانه بازگشت دوستي از وي پرسيد: «چرا در كشورهاي عربي موفق نشدي؟».

وي جواب داد: «هنگامي كه من به آنجا رسيدم مطمئن بودم كه مي توانم موفق شوم و فروش خوبي داشته باشم. اما مشكلي كه داشتم اين بود كه من عربي نمي دانستم. لذا تصميم گرفتم كه پيام خود را از طريق پوستر به آنها انتقال دهم. بنابراين سه پوستر زير را طراحي كردم:

 پوستر اول مردي را نشان مي داد كه خسته و كوفته در بيابان بيهوش افتاده بود.

 پوستر دوم مردي كه در حال نوشيدن كوكا كولا بود را نشان مي داد.

 پوستر سوم مردي بسيار سرحال و شاداب را نشان مي داد.

 پوستر ها را در همه جا چسباندم

 دوستش از وي پرسيد: «آيا اين روش به كار آمد؟»

وي جواب داد: «متاسفانه من نمي دانستم عربها از راست به چپ مي خوانند و لذا آنها

ابتدا تصوير سوم، سپس دوم و بعد اول را ديدند

   قبل از هر کار جدیدی باید مطالعات اولیه به صورت کامل با در نظر گرفتن همه

جوانب انجام شود.

برگرفته از سایت راه خرد

+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 11:39  توسط زهرا زمانی  | 

آیدین - تک ماکارون - کاله و مزمز صدر نشین شدند .

طبق نظر سنجی انتخاب شرکت های برتر صنایع غذایی توسط مصرف کنندگان

دلپذیر در رده بندی صنعت کنسرو گوی سبقت را ربوده و شیلتون و شیلانه و بهروز در رده های بعدی قرار دارد .

در دره نوشیدنی ها " سن ایچ " پیشتاز است و کاله در صدد رده بندی برندهای لبنی قرار گرفته است و دامداران و پگاه و میهن » کاله را تعقیب میکنند .

" لادن " صدر نشین گروه روغن و روغن زیتون است و

 " گوشتیران " و " سولیکو " و آندره  در رده اول تا سوم فرآورده های گوشتی قرار گرفته اند .

تک ماکارون صدر نشین است و زر ماکارون با اختلاف کمی تک را تعقیب می کند .

" ایدین " و " فرمند" هم با رقابتی میلیمتری در گروه شیرینی ئ شکلات به ترتیب در رده اول و دوم قرار گرفته اند

  سه نان هم تاکنون بیش ترین آرای مصرف کنندگان در صنعت نان را به خود اختصاص داده است .

" قارچ ملارد " هم با توجه به قدمتی که دارد صدر نشین بی چون و چرای تولیدکنندگان قارچ است .

برگرفته از مجله اقتصاد سبز

+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 10:59  توسط سارا قنبری  | 

درباره لوگوي ال جي!

کارخانه ال جی یک کارخانه کره ای می باشد که در سال 1947 تحت نام Lucky-Goldstar ایجاد شد . و در سال 1955 این نام کوتاه شد و به صورت ال جی مورد استفاده قرار گرفت .

لوگوی ال جی شامل حرف L و یک حرف G در درون یک دایره می باشد جهان ، آینده ، جوانی ، بشریت و تکنولوژی است . این لوگو نمادی از تلاش کارخانه ال جی برای ایجاد ارتباط با مشتریان در درو دنیا می باشد .

لوگو از 2 قسمت تشکیل شده است : حروف ال جی به رنگ خاکستری و یک تصویر ادمک ( تشکیل شده از حروف ال جی ) در درون دایره با رنگ قرمزی که خاص کارخانه ال جی می باشد . رنگ قرمز که رنگ اصلی تشکیل دهنده لوگو است نمادی از دوستی است و این احساس را که قرار است این مارک بهترین خدمات را ارائه دهد به مشتری انتقال می دهد . رنگ خاکستری نیز نشانی از قابلیت اعتماد تکنولوژیک است .

به طور خلاصه تر می توان گفت دایره نمادی از کره زمین است و صورتک خندان ایجاد شده نشانی از دوستی و قابلیت دسترسی است .

قابل ذکر است که اگر دقت کنیم این نماد به صورت نامتقارن ( فضای خالی بالا سمت راست ) طراحی شده است تا نشانه ای از قابلیت انطباق و انعطاف شرکت باشد . و هم چنین یک چشم بودن ادمک یادآور نشانه گیری و به دنبال هدف بودن است .

شعار شرکت نیز LIFE'S GOOD می باشد . و نشان دهنده هدف شرکت است و انچه که شرکت به طور مستمر سعی در ایجاد ان دارد . این شعار را به صورت مدور در کنار لوگو می نویسند تا نشانی از یکتایی و هویت کارخانه گردد .

+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 9:47  توسط محمد قاسمی  | 

بازاریابی اجتماعی:

در بازاریابی اجتماعی شرکت باید علاوه بر مشتریان خود به فکر افرادی باشد که مشتری سازمان نمیباشند.این افراد نه تنها سودی از این سازمان نمیبرند بلکه در بعضی موارد از تولیدات آن سازمان متضرر نیز میشوند.برای مثال در یک مورد از این فعالیتها وقتی محافضان و  دوستداران  محیط زیست فهمیدند که ظروف یک بار مصرف استفاده در رستورانهای مک دونالد تا 100سال قابل تجزیه در محیط زیست نمیباشند دست به اعتراض زدند و خواستار توقف تولید و مصرف این ضروف که به ظروف هلالی طلایی این شرکت معروف بود وهمبرگرهای معروف مک دونالد در این ضروف سرو می شد شدند. مک دونالد هم وقتی با این اعتراض روبرو شد بلا فاصله با توجه به اصل بازاریابی اجتماعی علاوه بر توقف تولید ومصرف این ظروف در صدد جبران برآمد و در اولین قدم کمکهای بلا عوض با مبلغ بسیار نجومی یک میلیارد دلار در سال به این موسسه را جهت سالمسازی محیط زیست با سرگروهی ومدیرت افراد همان گروها را انجام داد.در قدمهای بعدی نیز گردشهای سالیانه را جهت پاکسازی محیط زیست را اجرا کرد.  

+ نوشته شده در  یکشنبه بیست و دوم مرداد 1391ساعت 0:46  توسط مسعود طوسی  | 

روش مذاکره را از مساله جدا کنید :

۱ - مذاکره کنندگان در درجه اول انسانند .

۲ - هر مذاکره کننده ای دو نوع منافع دارد . یکی منافع ماهوی و دیگری روابط انسانی

۲- ۱ - روابط انسانس معمولا با مساله منافع ماهوی پیوند می خود .

۲-۲- چانه زدن زوی مواضع روابط انسانی و منافع ماهوی را در تقابل و تعارض قرار می دهد .

۳ - روابط انسانی را از منافع ماهوی جدا کنید و با مسائل انسانی برخورد مستقیم بکنید .

۴ - ادراک

۴-۱-خود را جای آنها قرار دهید .

۴-۲- مقاصد آنها را از نگرانی های خودتان استنباط نکیند .

۴-۳-آنان را به خاطر مسائل خودتان ملامت نکنید .

۴-۴- دیدگاه های یکدیگر را مورد بحث قرار دهید .

۴-۵-به دنیال فرصت هایی باشید که در تناقض با ادارک های آنان عمل کنید .

۴-۶- با جلب مشارکت آنان در فرآیند مذاکره سهمی از نتایج فرآیند را به آنان منتسب نمائید .

۴-۷-حفظ آبرو و جیثیت شخصی - پیشنهادات خودتان را در انطباق با ارزش های آنان ارائه دهید .

۵ - احساس

۵-۱-ابتدا احساس های طرف مقابل و خدوتان را بشناسید و درک کنید .

۵-۲-احساس های خود را صریحا بیان و آشکار کنید و وجود آنها را طبیعی و مشروع بشمار آورید .

۵-۳-به طرف اجازه بدهید ناراحتی و هیجانات خود را بیرون بریزد.

۵-۴-نسبت به برافروختگی های احساساتی واکنش نشان ندهید .

۶- ارتباط

۶-۱-طرح مشکلات برقراری ارتباط .مذاکره عبارت است از جریان مداوم رفت و برگشت ارتباطات به منظور رسیدن به یک تصمیم مشترک

۶-۲- فعالانه به سخن طرف مقابل گوش دهید و آنچه را که گفته می شود درک کنید .

۶-۳-طوری سخن بگوئید که دیگران شما را بفهمند .

۶-۴-درباره خودتان صحبت کنید نه درباره آنان

۶-۵-برای منظور و هدفی صحبت کنید .

۷ - پیشگیری بهترین نتیجه را دارد .

۷-۱-روابط کاری برقرار کنید

۷-۲-با مساله رودر روشوید نه با اشخاص

برگفته از کتاب اصول و فنون مذاکره

تالیف راجر فیشر و ویلیام یوری

 

+ نوشته شده در  شنبه بیست و یکم مرداد 1391ساعت 22:31  توسط سارا قنبری  | 

رقابتهای المپیک در هیچ زمانی تنها منحصر به ورزش‌کاران نبوده است.بسیاری از شرکتها در نقش حامیان تیمهای ورزشی ظاهر می شوند و تلاش میکنند تا از رویداد المپیک بیشترین بهره را برای حداکثر سازی بازده سرمایه گذاری خود ببرند.پشتیبانی های سازمانی یکی از مهمترین و چشم گیرترین جنبه های کسب و کار همزمان با رویداد المپیک است.به عنوان مثال پشتیبانی های سازمانی 32 درصد از درآمد بازیهای المپیک آتن را تشکیل می داد.برخی از بزرگترین و برترین برندهای جهان نظیر Visa,Coca-Cola,Mc Donald و Kodak حدود پنجاه میلیون دلار هزینه صرف اجرای فعالیتهای پشتیبانی از بازیهای المپیک 2004 کردند.در سال 2005 کوکا کولا با امضای قراردادی با کمیته المپیک به عنوان حامی اصلی این مسابقات تا سال 2020 معرفی شد. تأثیرات بازاریابی فعالیتهای پشتیبانی از المپیک در بسیاری از کتابها و مقاله ها مورد بررسی قرار گرفته است.به عنوان مثال، هتل هیلتون به عنوان یکی از حامیان این مسابقات و محل اصلی استقرار ورزش‌کاران بازیهای تابستانی المپیک سال 1992 معرفی شد.اما با این حال تنها هشت درصد از مردم پس از بازیها اعلام کردند که از فعالیتهای پشتیبانی هتل هیلتون اطلاع دارند و بدتر آنکه 9 درصد از مردم عنوان کردند که هتل Hiltin Inn حامی اصلی مسابقات المپیک بوده است. در بسیاری از موارد، ممکن است آشفتگی و سر در گمی مشتری هادر خصوص حامیان مسابقات المپیک در نتیجه ی فعالیتهای بازاریابی اغوا کننده و پنهانی شرکتهای رقیب باشد.به این ترتیب، این رقبا تلاش میکنند از هر شیوه ای برای تاثیر گذاری بر ذهنیت مخاطبان استفاده کنند و خود را به نادرستی به عنوان حامیان المپیک معرفی کنند.به عنوان مثال اگر چه ویزا همواره با صرف هزینه های هنگفت، خود را به عنوان حامی اصلی فعالیتهای المپیک معرفی کرده است، همزمان با برگزاری مسابقات، American Express نیز فعالیتهای تبلیغاتی اجرا میکند که در آنها حضور کارتهای خود را در شهرهای اصلی محل برگزاری مسابقات به مشتریها یادآور میشود.به همین دلیل، کمیته ی المپیک به منظور افزایش میزان اثربخشی فعالیتهای بازاریابی حامیان، همه ساله با اتخاذ تمهیداتی تلاش میکند تا با بازاریابی فریب کارانه مقابله کند و با کاهش تعداد حامیان از ایجاد آشفتگی و سر درگمی مشتریها جلوگیری کند. در سال 2002 همزمان با بازیهای المپیک زمستانی در Salt Lake city گزارشهای مطبوعاتی با درج فساد مالی پشت پرده در انتخاب شرکتهای حامی اعلام کردند که حدود سی نفر از اعضای کمیته بین المللی المپیک با دریافت پول منتقد و هدایای گران قیمت در انتخاب این حامیان تاثیر داشته‌اند.پس از اعلام این خبر، نتایج یک نظر سنجی نشان داد که بیش از 39 درصد از مردم نسبت به مسابقات، احساسات منفی پیدا کرده اند. بر این اساس کمیته ی ملی المپیک با طراحی و اجرای فعالیت تبليغاتی در دویست کشور جهان درصدد برآمد ت تصویر ذهنی منفی ایجاد شده را تغییر دهد و با نمایش بازیهای گذشته ی قهرمانان«ارزش بنیادین» در این مسابقات را یادآور شود و ذهنیت مردم را اصلاح کند.این مبارزه ی تبلیغاتی با صرف هزینه ای معادل 150 میلیون دلار از طریق شش آگهی تبلیغاتی تلویزیونی، شصت آگهی تألیفاتی رادیویی و اینترنتی و همچنین چهار طرح آگهی چاپی به اجرا درآمد و توانست ذهنیت‌های منفی ایجاد شده را تا حدودی تغییر دهد. بازیهای المپیک سال 2008 در پکن از جذابیت‌ها و اهمیت به سزایی برای بسیاری از بازاریابان برخوردار بود، زیرا فرصت مناسبی برای تاثیرگذاری بر اذهان عمومی جهان و همچنین راهی برای نفوذ به بازار چند میلیارد دلاری چین به شمار می آمد.به عوان مثال GE از سال 2005 تمرکز بر بازیهای المپیک سال 2008 را مورد توجه قرار داد و مبارزه ای تبلیغاتی را با موضوع بازیهای چین طراحی و اجرا کرد.GE رویداد المپیک را به عنوان موقعیت منحصر به فردی برای جایگاه سازی شرکت به عنوانی شرکتی جهانی و نوآور معرفی کرد.UPS نیز یکی از شرکتهایی است که بازیهای المپیک چین را به عنوان موقعیتی برای افزایش قدرت و حضور ببرند خود در کشور چین انتخاب کرده است.این شرکت در سالهای1996،1998و 2000 در زمره حامیان المپیک شناخته می شد،اما پس از سال 2000 از حضور در المپیک صرف نظر و اعلام کرد که نتوانسته است بله اهداف خود در زمینه ی ارتقای میزان آگاهی از برند خود دست یابد.اما در سال 2005 این شرکت دوباره اعلام کرد که قصد دارد در بازیهایالمپیک سبأ 2008 به عنوان حامی در کنار سایر شرکتهای برتر حضور یابد و این بار از لوگوی المپیک تنها برای اجرای فعالیتهای بازاریابی در کشور چین (و نه در آمریکا و سایر کشورها) استفاده کند. به رغم آنچه گفته شد، پشتیبانی از بازیهای المپیک همچون گذشته، موضوعی فوق العاده بحث برانگیز است.بسیاری از شرکتهای حامی بر این باورند که پشتیبانی از المپیک برای آنها مزیتهایی چشمگیری را فراهم میسازد، تصویر ذهنی مردم را نسبت به برندهای آنها تغییر میدهد، جایگاهی برای ارتقای سطح آگاهی ها و انتقال پیام ارتباطی شرکت به شمار می آید و فرصتهای متعددی را برای پاداش دهی به کارکنان، همپیمانان و کشتارهای پیش روی سازمان قرار میدهد.با این حال از دیدگاه برخی دیگر از شرکتها، مسابقات المپیک بیش از حد مورد نیاز از فضای تبليغاتی بهرمند شده است و ملاحظات اتخاذ شده توسط کمیته المپیک کافی نیست و بسیاری از فریبکاری ها و فعالیتهای بازاریابی منفی در پس بازیهای المپیک نهفته است.در هر حال موفقیت فعالیتهای پشتیبانی از المپیک مانند هر فعالیت پشتیبانی دیگری ت حد زیادی به شیوه برنامه ریزی و اجرا و انطباق کامل این فعالیتها با با برنامه های بازاریابی شرکت بستگی دارد. برگرفته از کتاب مدیریت استراتژیک برند/کوین لین کلر ترجمه عطیه بطحایی/انتشارات سیته
+ نوشته شده در  شنبه بیست و یکم مرداد 1391ساعت 21:46  توسط اسماعیل عباسی  | 

 

بازاریابی مدرن و زبان بدن

آیا می‌دانید زبان بدن در اقتصاد نوین چه معنایی دارد؟ آیا می‌دانید زبان بدن یکی از مهم‌ترین ارکان بازاریابی امروز است؟


زبان بدن یعنی همه رفتارها و کردارهای تنانه شما همچون ژست‌ها، حالت‌های صورت، اخم‌ها، پلک‌زدن‌ها، خوردن لب‌ها، تکان‌دادن سر، حرکت گردن شما، لرزش پاها، دست کشیدن به موها، جویدن ناخن‌ها، خیره‌شدن به طرف مقابل، بسته‌شدن بی‌دلیل چشم‌ها، وضعیت دست‌ها و غیره. اگر زبان بدن شما مناسب و حساب‌شده باشد، می‌توانید از بستن قراردادهای کلان و موفق مطمئن باشید. اما اگر هنوز به زبان بدن فکر نکرده‌اید، بی‌تردید بازاریاب موفقی به حساب نمی‌آیيد و از اصول مدرن بازاریابی بی‌خبر هستید. بازاریابی صرفا به صحبت‌کردن و قابلیت‌های گفت‌وگو با طرف مقابل بستگی ندارد. شما باید بتوانید بدن خود را نیز آموزش دهید و رفته‌رفته آن را به وسیله‌ای برای موفقیت بیشتر در بازاریابی تبدیل کنید. چه دوست داشته باشید، چه دوست نداشته باشید، چه این حرف‌ها را باور کنید، چه باور نکنید، زبان بدن بیشتر از صحبت و گفت‌وگو اثرگذار است. در واقع، رمز و راز اصلی موفقیت در بازاریابی به تاثیرگذاری بر طرف مقابل و ایجاد فضای دوستانه بستگی دارد. شما باید بتوانید پیش از آنکه مسائل مالی، شرکتی و قرارداد مطرح شوند، بر طرف مقابلتان بیشترین تاثیر را بگذارید و او را نسبت به خودتان مطمئن کنید. طرف مقابل باید به قدری متاثر از شما باشد که نسبت به باقی مسائل کاری نیز مطمئن شود. واقعیت امروز بازاریابی به ما می‌گوید که زبان بدن و تاثیرهایش بسیار مهم‌تر از گفت‌وگوهای کلامی و صحبت خسته‌کننده است. ما در این مقاله هفت اشتباه رایج بازاریاب‌ها را برایتان مطرح می‌کنیم .این اشتباهات همگی با زبان بدن مرتبط هستند و شما باید تا حد ممکن از ارتکاب آنها خودداری کنید. البته اشتباهاتی که آنها مرتکب می‌شوند بیش از این هفت مورد است. در واقع، مدیران می‌توانند این هفت نکته را در اختیار بازاریاب‌هایشان قرار دهند و آنها را با اصول جدید بازاریابی آشنا کنند. هر بازاریاب موفقی باید بداند که شعار بازاریابی مدرن چنین است: بدن‌هایتان باید بتوانند تاثیر مناسبی روی طرف مقابل بگذارند.


 


ادامه مطلب
+ نوشته شده در  شنبه بیست و یکم مرداد 1391ساعت 12:41  توسط ابوالقاسم سهرابلو  | 

- بازاریابی ترکیبی از هنر ُ مهارت و علم است .

- در دوران رکود نقش و کارکرد بازاریابی کم می شود فقط بازاریابانی که دچار کمبود قوه تخیل هستند کم می آمورند و شکست می خورند .

- دوران ریخت و پاش های تبلیغات تلویزیونی به سرعت در حال سپری شدن است . من به شرکت ها توصیه می کنم تا بودجه تلویزیونی را کم کنند . تعداد بینندگان تلویزیون در حال کاهش است .

 - بازاریابی  موتور محرکه  استراتژی هر شرکت است .

 - بازاریابی اجتماعی زمینه ای است مه به توسعه رفتار سالم مثل تغذیه سالم یا ورزش روزانه کمک کرده و رفتار تاسالم مثل کشیدن سیگار ار منع می کند .

- من طرفدار تجارت آزاد و جهانی شدن هستم زیرا جامعه را از انجماد و فسیل شدن رها می سازد .

- بازاریاب خلاق باید بتواند گوشه های مخفی تقاضاهای خفته را گرفته و به آنها پاسخ مثبت دهد .

 - کسی جذب حرفه بازاریابی می شوند که به چالش گشیدن سرو کار داشت با انسان ها و جنگ و رقابت و نو آور و خلاق بودن برا ایشان جذاب باشد .

- نام تجاری با تبلیغات ایجاد شده . ولی با عملکرد مناسب در بازار ابدی می شود .

- بازاریابی هنر آب کردن تولیدات یک شرکت نیست . بلکه هنر ایجاد و خلق ارزش برای مشتریان است .

برگفته از کتاب " چنین گفت کاتلر .

+ نوشته شده در  جمعه بیستم مرداد 1391ساعت 23:28  توسط سارا قنبری  | 

روش مذاکره مبتنی بر موضع گیری

1 – پافشاری روی مواضع به توافق های غیر معقول منتهی می شود .

2 – پافشاری روی مواضع کارآیی ندارد .

3 – پافشاری روی مواضع ادامه روابط جاری بین طرفین را به مخاطره می اندازد .

3 – هنگامی که بیش از دو طرف در مذاکرات شرکت دارند ، چانه زدن روی مواضع بدتر از بد می شود .

5 – خوش خویی کارساز نیست .

6 – راه کار دیگری هم وجود دارد .

6 – 1 – اشخاص را از مساله جدا کنید

6 – 2 روی منافع متمرکز شوید نه روی مواضع

6 – 3 – برای تامین منافع متقابل حق انتخاب های متنوعی بیاندیشید .

6 – 4 – روی  به کار گرفتن معیارهای عینی اصرار کنید .

برگرفته از کتاب اصول و فنون مذاکره

تالیف راجر فیشر و ویلیام یوری

ترجمه : مسعود حیدری   

+ نوشته شده در  جمعه بیستم مرداد 1391ساعت 20:21  توسط سارا قنبری  | 

بنام خدا
تفاوتهای بازار صنعتی بابازارمصرفی
انچه که بازاری راازبازاردیگرمتمایزمی سازدخریدارموردنظرواستفاده موردنظرخریدارازمحصول می باشد.دراینجابه برخی ازتفاوتهای بازارصنعتی ومصرفی اشاره می کنیم
فروش کلی دربازارصنعتی بیش ازفروش کلی دربازارمصرفی است
هرچندکه درمقایسه بامصرف کنندگان نهایی خریداران صنعتی به مراتب تعدادکمتری راشامل می شوند.بازاریابی صنعتی به مشتریانی کالا یاخدمات می فروشند که در حجمی بیشتر ازمصرف کنندگان نهایی خرید می کنند.یک بازارصنعتی درمقایسه با یک بازار مصرفی معمولاباخریداران کمتری سر وکاردارد.برخلاف بازارهای مصرفی چند خریدار بزرگ قسمت اعظم خرید را دربیشتربازارهای صنعت به خود اختصاص میدهند.خرَیداران صنعتی ازنظرجغرافیایی متمرکز هستند درحالیکه مصرف کنندگان نهایی عملا" درهمه جا حضور دارند
دربازارهای مصرفی قسمت عمده کالاها از طریق ساختار پیچیده عمده فروشان وخرده فروشان به فروش می رسد که بین تولید کننده ومصرف کننده به صورت واسطه عمل می کنند اما در اکثر بازارهای صنعتی فروشندگان وخریداران به شکل مستقیم تری باهم ارتباط دارند.( ناصحی فر)
+ نوشته شده در  جمعه بیستم مرداد 1391ساعت 17:56  توسط حسین خوشنویس  | 

 

ویژگی ها و فضایل امام علی (ع) :

آنگاه که همه از ترس سست شده، کنار کشیدند، من قیام کردم، و آن هنگام که همه خود را پنهان کردند

من آشکارا به میدان آمدم، و آن زمان که همه لب فرو بستند، من سخن گفتم، و آن وقت که همه باز

ایستادند من با راهنمایی نور خدا به راه افتادم. در مقام حرف و شعار صدایم از همه آهسته تر بود اما در

عمل برتر و پیشتاز بودم.

زمام امور را به دست گرفتم، و جلوتر از همه پرواز کردم، و پاداش سبقت در فضیلت ها را بردم..همانند

کوهی که تند بادها آن را به حرکت در نمی آورد، و طوفان ها آن را از جای برنمی کند، کسی نمی

توانست عیبی در من بیابد، و سخن چینی، جای عیب جویی در من نمی یافت. ذلیل ترین افراد نزد من

عزیز است تا حق او را باز گردانم، و نیرومند در نظر من پست و ناتوان است تا حق را از او باز ستانم.

(نهج البلاغه ـ خطبه ۳۷)

 

نیایش امام علی (ع) :

خدایا! از من در گذر آنچه را از من بدان داناتری، و اگر بار دیگر به آن بازگردم تو نیز به بخشایش بازگرد..

خدایا! آنچه از اعمال نیکو که تصمیم گرفتم و انجام ندادم ببخشای..

خدایا! ببخشای آنچه را که با زبان به تو نزدیک شدم، ولی با قلب آن را ترک کردم..

خدایا! ببخشای نگاه های اشارت آمیز و سخنان بی فایده و خواسته های  بی مورد دل، و لغزش های

زبان را..                               آمین یا رب العالمین..  (التماس دعا..)

(نهج البلاغه ـ خطبه ۷۸)

+ نوشته شده در  جمعه بیستم مرداد 1391ساعت 17:51  توسط آزاده نوروزی  | 

پرسیدم : چگونه است که با وجود بیست سال سابقه کار هنوز نشاط اولیه کار را در خودت حفظ کرده ای ؟ لبخندی زد و گفت هر روط چیز تازه ای را یاد گرفتم . در محیط کار اجازه گلایه و ناله از زندگی را به خود ندادم . خنده را روی لبانم نگه داشتم و ارباب رجوع را مهمانی دانستم که حبیب خداست و در حل مشکلات او کوشا بودم .
+ نوشته شده در  جمعه بیستم مرداد 1391ساعت 11:23  توسط سارا قنبری  | 

یک رهبر خدمتگزار نمونه:

  •  دیگران را در راس برنامه های خود قرار می دهد.
  • به خدمت کردن اعتقاد دارد.
  • خدمت رسانی به دیگران را بنیان گذاری می کند.
  • به جایگاه خود اهمیتی نمی دهد.
  • از صمیم قلب خدمت می کند.

 

حضرت سلیمان ارزش کار گروهی را برای قوم بنی اسرايیل چنین بیان می دارد:

دو تا بهتر از یکی است،

زیرا دو نفر نتایج بهتری از کارشان می گیرند:

اگر یکی از آنها بر زمین بیافتد،

دوستش می تواند او را در برخاستن کمک کند...

اما به حال کسی افسوس بخورید که بر زمین می افتد، 

و کسی نیست که به او در برخاستن کمک کند!

همچنین اگر دو نفر کنار هم روی زمین بخوابند،گرم می مانند..

اما یک نفر به تنهایی چگونه خود را گرم نگاه دارد؟!

هر چند ممکن است یک نفر بسیار زورمند باشد،

اما دو نفر می توانند در مقابل او از خودشان دفاع کنند...

سه شاخه کنار هم را به راحتی نمی توان شکست.!

+ نوشته شده در  پنجشنبه نوزدهم مرداد 1391ساعت 22:36  توسط آزاده نوروزی  | 

تدوین و طراحی استراتژی بازاریابی پایه وشالوده برنامه ریزی بازاریابی یک سازمان می باشد.

یک برنامه بازاریابی که بصورت علمی و بر پایه استراتژی مناسب تنظیم شده باشد هسته موفقیت هر کسب و کاربوده وسازمان را به اهداف از پیش تعیین شده می رساند.

برنامه بازاریابی باید با توجه به منابع سازمان قابل اجرا بوده و دارای زمان بندی متناسب و شرح و تقسیم بندی دقیق وظایف باشد.

بطور قطع انجام این امر یعنی نیاز به تخصص و استفاده از علوم وابسته داشته و کاری حساس و دقیق می باشد که آینده یک سازمان را رقم می زند.

در این یادداشت سعی شده است تا بطور خلاصه و بر پایه اصول علمی مروری بر نحوه تدوین استراتژی و تنظیم برنامه بازاریابی صورت گیرد.

تدوین استراتژی بازاریابی برای انواع کالا و خدمات شامل مراحل زیر می باشد:

۱- تجزیه و تحلیل و تدوین اطلاعات بازار هدف.
۲- تجزیه و تحلیل و تدوین اطلاعات بازار.
۳- تجزیه و تحلیل و تدوین اطلاعات رقبا.
۴- تجزیه و تحلیل و تدوین اطلاعات کانال های توزیع.
۵- تدوین استراتژی وآمیزه بازاریابی.
۱- تجزیه و تحلیل و تدوین بازار هدف.
- دموگرافی بازار هدف.
- تفکیک خریدار از مصرف کننده.
- تعیین چرخه خرید.
- افراد تاثیر گذار بر خرید.
- اهمیت کالا برای مصرف کننده.
- علت احتیاج بازار هدف به کالای ما.
- ارزش های فراهم شده توسط کالا برای بازار هدف.
- نحوه خرید از نظر اتفاقی یا برنامه ریزی شده.
- نظر کلی و برداشت های بازار هدف از کالا.
- آیا کالا تامین کننده نیازها و توقعات بازار هدف می باشد؟
- آیا قادر به حفظ بازار هدف برای مدت طولانی هستیم؟
- آیا قادر به جذب مشتریان رقبا هستیم یا خیر؟
- اطلاعات بازار هدف در مورد محصول ما به چه میزان می باشد؟
۲- تجزیه و تحلیل و تدوین اطلاعات بازار.

- ماهیت بازار از نظر: اندازه، رشد بازار ، بخش ها ی مختلف بازار، جغرافیای بازار،         چرخه حیات کالا

- عوامل رقابتی در بازار شامل:
کیفیت، قیمت، تبلیغات،‌تحقیق و توسعه،‌ خدمات
- روندهای بازار.
- بررسی انواع مختلف تقاضا در بازار:

تقاضای پاسخ داده نشده، تقاضای مخفی، تقاضای منفی، تقاضای بیش از حد و…

- بررسی نمودار عرضه و تقاضای بازار.
- شناخت رقبای فعال.
- شناخت رقبای با القوه.
۳- تجزیه و تحلیل و تدوین اطلاعات رقبا.
- بررسی نقاط ضعف و قدرت، فرصت ها و تهدید ها.
- بررسی موقعیت کالای سازمان در بازار از نظر:
- اندازه،‌ سهم بازار، معروفیت، محبوبیت، تاریخچه
- بررسی تغییرات سهم بازار شرکت های مختلف.
- بررسی منابع در اختیار سازمان.
- بررسی روند رشد یا نزول سهم بازار شرکت ها.
- موانع ورود یا رشد سهم بازار و یا توسعه بازار.
- اهداف و استراتژی های رقابتی سازمان.
- اهداف و استراتژی های کوتاه و دراز مدت سازمان.
۴- تجزیه و تحلیل و تدوین اطلاعات کانال های توزیع.
- زنجیره انتقال کالا از خط تولید به دست مصرف کننده.

- نقش هر یک از دانه های زنجیره خط انتقال کالا از خط تولید به دست مصرف کننده.

- میزان گستردگی پخش کالا.
- قدرت و میزان تاثیر گذاری هر یک از عناصر زنجیره توزیع.
- بررسی میزان منافع توزیع کنندگان.
- بررسی کیفیت کار توزیع کنندگان.
- بررسی روابط مالی رقبا با توزیع کنندگان.
- بررسی سیاست های تشویقی رقبا در مورد توزیع کنندگان.
۵- تدوین استراتژی و آمیزه بازاریابی
- کالا
- قیمت
- توزیع
- ارتباط یکپارچه بازاریابی
برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی

جهت ارتباط با مشتریان- مصرف کنندگان نهایی و شناساندن محصولات از ارتباطات یکپارچه بازاریابی به شرح زیر استفاده می شود.

هدف برنامه:

افزایش سطح آگاهی بازار هدف ، ایجاد انگیزه و تحریک جهت بوجود آمدن حرکت و انجام خرید بار اول یا خرید امتحانی.

مقدمه علمی:

موفقیت هر گونه فعالیت تولیدی به ۴ عامل کالا، قیمت، توزیع، ترویج، بستگی دارد.

وظیفه مدیران بازاریابی برنامه ریزی و اجرای فعالیت های بخش ترویج و گسترش با تکیه بر آخرین روش ها و دستاوردهای علمی و اجرای آن ها می باشد.

بدیهی است وظیفه و هدف اصلی این فعالیت ها اطلاع رسانی و ایجاد ارتباط با بازار هدف  می باشد و زمانی این بخش مفید فایده خواهد بود که:

- کالا دارای کیفیت، بسته بندی و شرایط مورد پسند بازار هدف باشد.

- قیمت کالابا ماهیت کالا هماهنگ باشد.
- توزیع مناسب و شبکه پخش کالا کار آمد باشد.
استاندارد سازی برنامه:

این برنامه تحت استاندارد بین المللی تهیه شده و لذا باید دارای سه خصوصیت زیر باشد:

۱- تنظیم بر پایه اطلاعات علمی و مطالعات بازار.
۲- تقسیم به مقاطع زمانی با قابلیت اندازه گیری نتایج.

۳- زیر نظر داشتن اوضاع کلی، محیط و خصوصا رقبای داخلی و خارجی جهت انجام تغییرات لازم.

اجرای برنامه
برنامه ارتباطات یکپارچه بازاریابی شامل اجزای زیر می باشد.
۱- تبلیغات
۲- روابط عمومی
۳- ارتقاء فروش
۴- بازاریابی مستقیم
۵- فروش های مستقیم
* تبلیغات:

ایجاد آگاهی در بازار هدف با استفاده رسانه های ارتباط جمعی طی مراحل زیر :

الف: شناسایی بازار هدف
ب: خلق و ساخت پیام مناسب
ج: برنامه ریزی رسانه ها وبودجه بندی

+ نوشته شده در  پنجشنبه نوزدهم مرداد 1391ساعت 22:0  توسط محسن مهرفر  | 

شناسایی رقبا

برخی نکات که در شناسایی رقبا و بررسی بازار باید به ان ها توجه کرد شامل عناوین زیر است:

_تقاضا برای کالا یا خدمات

_نزدیک ترین رقبای مستقیم و غیر مستقیم

_نقاط قوت و ضعف رقبا

_ارزیابی این که کسب و کار رقبا چگونه است

_توصیف ویژگی های منحصر به فرد محصولتان

_شباهت ها و تفاوت های بین محصول شما و محصول رقبا

_استراتژی های قیمت گذاری برای شما در مقایسه با رقبا

سپس پنج مورد از نزدیک ترین رقبای مستقیم و غیر مستقیم خود را شناسایی کنید یک پرونده ی شناسایی نقاط ضعف و قوت ان ها تشکیل دهید. تبلیغات و ترفیعات ان ها و همچنین استراتژی های قیمت گذاری ان ها را در پرونده جمع کنید.این پرونده هارا به منظور تعیین این که ان ها کی و چطور تبلیغ میکنندیا چه زمانی برای ترفیعات حامی مالی می شوند و پیشنهاد فروش می دهند، به طور دوره ای مرور کنید. ( واکر ، 1383 ،95 )

+ نوشته شده در  پنجشنبه نوزدهم مرداد 1391ساعت 11:50  توسط سارا قنبری  | 

خصوصیات یک فروشنده موفق چیست؟

§ توانایی فروختن

§ تمایل به کسب درآمد
...

§ ظاهری خوب واراسته

§ مقبولیت نزد عموم مردم

§ توانایی بالا در سخنوری

§ تبحر لازم در نوشتن

§ غرور شغلی، حرفه ای و سازمانی

§ مهارت‌های ایجاد ارتباط با سایرین

§ صداقت و امانت داری

§ توانایی جلب سایرین

§ نیاز به کسب موفقیت

§ اهمیت دادن به سایرین و محیط اطراف

§ حافظه خوب

§ ظرفیت کار سنگین

§ دور بودن از احساسات و منطقی بودن

§ صبر و حوصله

§ سلامتی جسمانی

§ ریسک پذیر

§ دور اندیش

§ توانایی مشورت دادن به دیگران

§ قوه خلاقیت

§ قابلیت پیروزی بر ترس

§ تمایل و قابلیت بهبود وضعیت موجود

§ شوخ طبعی

§ نگرش مثبت

§ خود اتکایی

§ قابلیت انتقاد از خود
+ نوشته شده در  پنجشنبه نوزدهم مرداد 1391ساعت 10:16  توسط مجید مشاری  | 

درحرفه ما مشتري مهمترين هدف است، او به ما نياز ندارد بلكه ما به او نياز داريم. مانع كار ما نيست، او هدف و مقصود ماست. با كار ما بيگانه نيست بلكه قسمتي از آن است. با خدمتي كه به او عرضه مي‌كنيم لطفي نكرده ايم، كه او با فرصتي كه مي‌دهد به ما لطف مي‌كند.

مهاتما گاندي


...

فقط يک رئيس وجود دارد: مشتری..... .

او می تواند با خرج کردن پول‌هايش در جای ديگر به راحتی سبب اخراج افراد از رئيس هيأت مديره تا رده‌های پایین‌تر شود.

(سام والتون- موسس فروشگاه‌های زنجیره‌ای والمارت)
+ نوشته شده در  پنجشنبه نوزدهم مرداد 1391ساعت 10:14  توسط مجید مشاری  | 

حذف آزمون جامع و ارزیابی حرفه ای علمی کاربردی/ پذیرش دکتری از مهرماه

به گفته معاون آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی آزمون جامع و ارزیابی حرفه ای دوره کاردانی پودمانی این دانشگاه علوم حذف شد.

به گزارش خبرنگار مهر، رجبعلی برزویی امروز سه شنبه در نشستی خبری با بیان اینکه از مهرماه سال جاری دوره کاردانی پودمانی نظام جدید آموزش عالی مهارتی آغاز می‌شود،‌ گفت: دوره‌های کاردانی حرفه‌ای و کاردانی فنی با سر فصل،‌ محتوا و شیوه آموزشی جدید از مهرماه اقدام به پذیرش دانشجو خواهد کرد. بر اساس این دوره آموزشی، 40 درصد آموزش‌ها دانش پایه و 60 درصد آموزش‌ها مختص محیط کار است.

به گفته وی در نیمسال نخست سال تحصیلی آینده تمام دانشجویان این دوره 32 ساعت کاربینی خواهند داشت بدین معنا که پیش از آموزش نسبت به رشته قبول شده خود اطلاعات لازم را کسب می‌کنند و 10 ساعت آموزش میدانی همراه با ارائه گزارش توسط استاد را خواهند گذراند.

برزویی با اشاره به پذیرش 230 هزار دانشجو در دوره کاردانی فنی و کاردانی حرفه‌ای از مهر امسال اعلام کرد که از این تعداد 113 هزار دانشجوی کاردانی حرفه‌ای پذیرش می‌شوند که 102 هزار دانشجو در بخش صنعت و 10 هزار دانشجو در بخش کشاورزی است. همچنین 117 هزار دانشجو در کاردانی حرفه‌ای پذیرش می‌شوند که 36 هزار نفر آنها در بخش فرهنگ و هنر و 80 هزار نفر آنها در بخش مدیریت و خدمات کشوری است.

وی درباره ویژگی‌های این دوره آموزشی خاطرنشان کرد: در این دوره آموزشی هیچ رشته عمومی وجود نخواهد داشت. ضمن اینکه عنوان مشترک با عناوین رشته‌های نظری سایر دانشگاه‌ها نیز وجود ندارد. 

معاون آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی با اشاره به افزایش 176 دوره جدید تاکنون در سال جاری گفت: امسال در 576 رشته دوره پودمانی دانشگاه جامع علمی کاربردی پذیرش دانشجو خواهد داشت ضمن اینکه این دانشگاه 57 مرکز جدید نیز به مناطق قبلی خود افزوده است. این مراکز در محیط کار هستند. 

به گفته وی، تمام مراکز علمی کاربردی به بخش حقوقی و خصوصی مانند کارخانه‌ها داده شده است. فقط در بخش‌های حاکمیتی دوره‌های حاکمیتی در بخش‌های دولتی برگزار می‌شود. 

وی همچنین از اضافه شدن بانک تجارت و بانک کشاورزی به نظام علمی کاربردی کشور برای تربیت و ارتقا نیروی انسانی خود خبر داد. 

این مقام مسئول در دانشگاه جامع علمی کاربردی، اعلام کرد که ورودی‌های جدید این دانشگاه 8 واحد کاردانی و 6 واحد کارشناسی، دوره‌های مهارت‌های مشترک را می‌گذرانند. به عنوان مثال در کارشناسی حرفه‌ای و مهندسی فناور دروس عمومی مدیریت منابع انسانی، مدیریت کسب و کار، ‌مهارت‌های مسئله‌یابی و تصمیم گیری و اصول و فنون مذاکره را خواهند گذراند. 

معاون آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی در بخش دیگری از سخنان خود خاطرنشان کرد: در جلسه اخیر شورای گسترش حذف آزمون جامع دانش آموختگان دوره پودمانی دانشگاه جامع علمی کاربردی تصویب شد و بر این اساس از این به بعد آزمون جامع برگزار نخواهد شد. 

برزویی همچنین از تصویب نظام آموزشی کارشناسی حرفه‌ای ارشد این دانشگاه خبر داد و گفت: طراحی و پیاده سازی نظام‌های پشتیبان، بهینه سازی الگوها و ساختارها، تجاری سازی محصولات و خدمات، استاندارد سازی روش‌ها و فرایندها و ارائه راهبردها و برنامه‌ریزی‌ها از اهداف برگزاری این دوره هستند. 

به گفته برزویی، این دوره بر اساس نیاز دستگاه‌ها برگزار می‌شود و داوطلبان برای ورود به این دوره باید ضمن داشتن مدرک کارشناسی حداقل 3 سال در آن حوزه تخصصی کار کرده باشند. 

معاون آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی همچنین خبر از تعطیلی 23 مرکز علمی کاربردی بر اساس ارزیابی‌های صورت پذیرفته شده داد و گفت: هر مرکزی که شرایط لازم را نداشته باشند و نتوانند استانداردهای لازم را اعمال کنند به مرور تعطیل خواهند شد. 

وی همچنین از طراحی آئین‌نامه و نظام دوره دکتری دانشگاه جامع علمی کاربردی خبر داد و گفت: تا آبان ماه آئین‌نامه دوره دکتری این دانشگاه تصویب می‌شود و در مهرماه 92 پذیرش دانشجوی دوره دکتری خواهیم داشت.


برچسب‌ها: علمي كاربردي
+ نوشته شده در  پنجشنبه نوزدهم مرداد 1391ساعت 8:16  توسط محمد قاسمی  | 

 

 

 

 

بسم الله الرحمن الرحیم

مشتری مداری دربانکها(طراحی خدمات حول محور نیازهای مشتریان)

فلسفه وجودی هر سازمان وهر کسب وکار بر آوردهساختن یک یا چند نیاز از مجموعه نیازهای جامعه می باشد و افراد هر جامعه بنابرسطح نیازمندیبه خدمات ارائه شده در طبقه ی مشتریان بالقوه یا بالفعل آن کسب وکار خاص قرار میگیرد. آنچه مسلم است میزان موفقیت هر سازمان در بر آورده ساختن نیازهای این مشتریان مترادف با موفقبت سازمان در کسب سهمی بیشتر از بازار و به تبع آن سودآوری بیشتر است.نیاز های مشتریان هر روز و بر اساس شرایط و سطح توسعه یافتگی بازار تغییر می نماید در بازار های کمتر توسعه یافته سازمان ها می توانند با ارائه خدماتی واحد به تمامی طیف های مختلف مشتریان سازمان رضایت ایشان را به دست آورند اما در بازارهای در حال توسعه و بازارهای توسعه یافته که تمامی خدمات و فعالیتها شکلی کاملا تخصصی پیدا می کند به علت تفاوت نیازهای هرگروه ازمشتریان و تنوع خدمات قابل ارائه امکان جلب رضایت تمامی مشتریان صرفااز طریق ارائه یک نوع خدمت وجود ندارد. اینجاست که نیاز به تمرکز بیشتر بر تقسیم بازار وشناسایی بیشتر و بهتر نیازهای گروههای مشتریان نمایان می گردد. بازار بانکداری ایران – به عنوان یکی از پیشروترین بازارهای عرصه خدمات کشور – را می توان بازاری در حال توسعه نامید. با نگاهی به گروههای مشتریان و خدمات ارائه شده توسط بانکهای کشور می توان متوجه این موضوع شد که بانکها نتوانسته اند خدمات خودرا همگام بانیازهای مشتریان خود توسعه دهند ونحوه کنونی ارائه خدمات دیگر جوابگوی نیازهای مشتریان نمی باشد.  با نگاهی به نیازهای دانشجویان به عنوان نماینده ای از مشتریان خرد و شرکتهای فعال در عرصه پخش و توزیع کالا به عنوان نماینده ای از گروه مشتریان کلان می توان کاملا تصدیق نمود که بر آورده ساختن نیاز های این دو گروه از طریق سبد خدماتی واحد امکان پذیر نمی باشد. بحث تقسیم بازار به همین موضوع و تقسیم مشتریان حول محور های مختلف ازقبیل عوامل جمعیت شناختی (سن* . جنس*. تحصیلات *. سبک زندگی.و      )عوامل روانشناختی و عوامل رفتاری می پردازد با این وجود تقسیم مشتریان حول محور نیازهای خرد گروههای مشتریان وفارغ از عوامل فوق موردی است که در این مبحث کمتر بدان پرداخته شده است و به نظر میرسد که جهت بهبود خدمت رسانی به مشتریان و افزایش سطح رضایتمندی ایشان ضروریست تا فعالیت بیشتری درحوزه روشهای نوبن تقسیم بازار صورت پذیرد.

 

تجربه جهانی

درعرصه بانکداری بین المللی مدیران بانکهای اروپایی در سالهای میانی دهه80میلادی

به این نتیجه رسیدندبرای حل بحران می توانند ازروش متفاوت جهت تقسیم بازاربهره

ببرند ودرطی سالهای گذ شته تقریبا" تمامی بانکهای بزرگ جهان اقدام به تغییر

سیستمهای تقسیم بازارخودبراساس رویه های نوین نمودند هرچنداین تغییرات تنها به سیستم تغیییر بازار محدود نماندوباعث ایجاد تغییرات اساسی درتفکرات وساختاراجرایی

بسیاری از بانکها گردید وبانکهای زیادی ساختارعملیاتی خود راازسنتی یا وظیفه گرا به

ساختاربخشی تغییردادند0درساختارسنتی فعالیت های سودآوربانک به گروهای مختلف

تسهیلات وسرمایه گذاری ها وعملیات کارمزدی و000تقسیم کردند وتمامی فعالیتهای

سازمان حول توسعه این خدمات وارائه آنها به مشتریان شکل گرفتهوارزیابی می شود

اما درساختار مدرن یا بخشی بیشتر بر روی شناخت مراکز منفعت سازمانی به عنوان

واحدهای کسب وکار استراتزیک ساز.مان متمرکز می شودبه جایشناسای با اجرای این سیستم بانکها به جای شناسایی فعالیتهاوعملکردهای سازمانی به عنوان واحدهای تمرکز

سود اقدام به شناسایی بخشهایی ازبازارمیکنند که میتوان با ارایه خدمات به آنهابرای

سازمانسود بلند مدت کسب نمود0بر این اساس می توان بازار را به گروههای مشتریان

خرد و مشتریان شرکتی ومشتریان شخصی و مشتریان سرمایه گذارتقسیم  نمود

براساس این تقسیم جدیدهریک از واحدها تنها به ارایه کلیه خدماتی می پردازند که به طورتخصصی موردنیاز گروههای مشتریان مربوطه است بدین ترتیب با تخصصی تر

شدن سیستمهای خدمات رسانی به مشتریان و حتی در بعضی موارد با شخصی سازی

خدمات مربوط به هر یک ازمشتریان می توان با افزایش رضایتمندی ایشان نست به برقراری رابطه ای بلندمدت و وفادارسازی مشتری نسبت به سازمان اقدام نمود

نویسنده بهمن گل محمدی

برگرفته ازمقاله علیرضا ایلخانی – کارشناس بازاریابی

درماهنامه داخلی بانک تجارت

 

+ نوشته شده در  پنجشنبه نوزدهم مرداد 1391ساعت 1:23  توسط بهمن گل محمدی  | 

 

 

 

 

بسم الله الرحمن الرحیم

مشتری مداری دربانکها(طراحی خدمات حول محور نیازهای مشتریان)

فلسفه وجودی هر سازمان وهر کسب وکار بر آوردهساختن یک یا چند نیاز از مجموعه نیازهای جامعه می باشد و افراد هر جامعه بنابرسطح نیازمندیبه خدمات ارائه شده در طبقه ی مشتریان بالقوه یا بالفعل آن کسب وکار خاص قرار میگیرد. آنچه مسلم است میزان موفقیت هر سازمان در بر آورده ساختن نیازهای این مشتریان مترادف با موفقبت سازمان در کسب سهمی بیشتر از بازار و به تبع آن سودآوری بیشتر است.نیاز های مشتریان هر روز و بر اساس شرایط و سطح توسعه یافتگی بازار تغییر می نماید در بازار های کمتر توسعه یافته سازمان ها می توانند با ارائه خدماتی واحد به تمامی طیف های مختلف مشتریان سازمان رضایت ایشان را به دست آورند اما در بازارهای در حال توسعه و بازارهای توسعه یافته که تمامی خدمات و فعالیتها شکلی کاملا تخصصی پیدا می کند به علت تفاوت نیازهای هرگروه ازمشتریان و تنوع خدمات قابل ارائه امکان جلب رضایت تمامی مشتریان صرفااز طریق ارائه یک نوع خدمت وجود ندارد. اینجاست که نیاز به تمرکز بیشتر بر تقسیم بازار وشناسایی بیشتر و بهتر نیازهای گروههای مشتریان نمایان می گردد. بازار بانکداری ایران – به عنوان یکی از پیشروترین بازارهای عرصه خدمات کشور – را می توان بازاری در حال توسعه نامید. با نگاهی به گروههای مشتریان و خدمات ارائه شده توسط بانکهای کشور می توان متوجه این موضوع شد که بانکها نتوانسته اند خدمات خودرا همگام بانیازهای مشتریان خود توسعه دهند ونحوه کنونی ارائه خدمات دیگر جوابگوی نیازهای مشتریان نمی باشد.  با نگاهی به نیازهای دانشجویان به عنوان نماینده ای از مشتریان خرد و شرکتهای فعال در عرصه پخش و توزیع کالا به عنوان نماینده ای از گروه مشتریان کلان می توان کاملا تصدیق نمود که بر آورده ساختن نیاز های این دو گروه از طریق سبد خدماتی واحد امکان پذیر نمی باشد. بحث تقسیم بازار به همین موضوع و تقسیم مشتریان حول محور های مختلف ازقبیل عوامل جمعیت شناختی (سن* . جنس*. تحصیلات *. سبک زندگی.و      )عوامل روانشناختی و عوامل رفتاری می پردازد با این وجود تقسیم مشتریان حول محور نیازهای خرد گروههای مشتریان وفارغ از عوامل فوق موردی است که در این مبحث کمتر بدان پرداخته شده است و به نظر میرسد که جهت بهبود خدمت رسانی به مشتریان و افزایش سطح رضایتمندی ایشان ضروریست تا فعالیت بیشتری درحوزه روشهای نوبن تقسیم بازار صورت پذیرد.

 

تجربه جهانی

درعرصه بانکداری بین المللی مدیران بانکهای اروپایی در سالهای میانی دهه80میلادی

به این نتیجه رسیدندبرای حل بحران می توانند ازروش متفاوت جهت تقسیم بازاربهره

ببرند ودرطی سالهای گذ شته تقریبا" تمامی بانکهای بزرگ جهان اقدام به تغییر

سیستمهای تقسیم بازارخودبراساس رویه های نوین نمودند هرچنداین تغییرات تنها به سیستم تغیییر بازار محدود نماندوباعث ایجاد تغییرات اساسی درتفکرات وساختاراجرایی

بسیاری از بانکها گردید وبانکهای زیادی ساختارعملیاتی خود راازسنتی یا وظیفه گرا به

ساختاربخشی تغییردادند0درساختارسنتی فعالیت های سودآوربانک به گروهای مختلف

تسهیلات وسرمایه گذاری ها وعملیات کارمزدی و000تقسیم کردند وتمامی فعالیتهای

سازمان حول توسعه این خدمات وارائه آنها به مشتریان شکل گرفتهوارزیابی می شود

اما درساختار مدرن یا بخشی بیشتر بر روی شناخت مراکز منفعت سازمانی به عنوان

واحدهای کسب وکار استراتزیک ساز.مان متمرکز می شودبه جایشناسای با اجرای این سیستم بانکها به جای شناسایی فعالیتهاوعملکردهای سازمانی به عنوان واحدهای تمرکز

سود اقدام به شناسایی بخشهایی ازبازارمیکنند که میتوان با ارایه خدمات به آنهابرای

سازمانسود بلند مدت کسب نمود0بر این اساس می توان بازار را به گروههای مشتریان

خرد و مشتریان شرکتی ومشتریان شخصی و مشتریان سرمایه گذارتقسیم  نمود

براساس این تقسیم جدیدهریک از واحدها تنها به ارایه کلیه خدماتی می پردازند که به طورتخصصی موردنیاز گروههای مشتریان مربوطه است بدین ترتیب با تخصصی تر

شدن سیستمهای خدمات رسانی به مشتریان و حتی در بعضی موارد با شخصی سازی

خدمات مربوط به هر یک ازمشتریان می توان با افزایش رضایتمندی ایشان نست به برقراری رابطه ای بلندمدت و وفادارسازی مشتری نسبت به سازمان اقدام نمود

نویسنده بهمن گل محمدی

برگرفته ازمقاله علیرضا ایلخانی – کارشناس بازاریابی

درماهنامه داخلی بانک تجارت

 

+ نوشته شده در  پنجشنبه نوزدهم مرداد 1391ساعت 1:13  توسط بهمن گل محمدی  | 

در یک سازمان میز بزرگ داشتن هنر نیست . دل بزرگ داشتن هنر است . چون پشت یک میز هرچه بزرگ باشد یک نفر جای خواهد گرفت ولی در درون دل بزرگ انسانها که سهل است خدا هم جای می گیرد .

 

ارزش کارمند

ارزش یک کارمند را موقعیت و پست سازمانی او مشخص نمی کند بلکه ارزش هر کرامندی وابسته به میزان رضایتی است که در مشتری ایجاد می کند . چون رضایت خالق نیز با رضایت مخلوق به دست می آید .

+ نوشته شده در  چهارشنبه هجدهم مرداد 1391ساعت 23:46  توسط سارا قنبری  | 

خودرویی که رنگ آن بر اساس حالت روحی راننده عوض می شود .

دانش پژوهان شرکت خودروسازی پژو به تازگی از خودروی  موسوم به  Peugeot RCZرونمایی کرده اند که در آن از نوع رنگ واکنشگر ابداعی استفاده شده است . در این خودرو رنگ بدنه به گونه ای تغییر می کند که احساسات راننده اش را منعکس می کند . این رنگ با خوشحال بودن یا نارحت بودن راننده و یا حالتی بین این دو  تغییر می کند .

در حقیقت مهندسان پژو این فناوری جدید پیشگام را با استفاده از یک پوشش ابداع کرده اند که ساختار مولکولی رنگ را برای انتشار نور در طول موج هایی مختلف تغییر می دهد . حالت روحی راننده از طریق سنجنده های حرارتی متصل شده به فرمان خودرو تشخیص داده ی شود . اسن سنجنده دمای بدن و ضربان قلب راننده را بررسی می کند تا رنگ بدنه خارجی خودروها بر اساس آن تغییر کند . این نخستین بار در جهان است که این فناوری ارایه می شود . این خودرو به رنگهای سفید و نقره های و تیره تغییر رنگ می دهد .

+ نوشته شده در  چهارشنبه هجدهم مرداد 1391ساعت 20:51  توسط سارا قنبری  |